Reklamační řád

1. K čemu reklamační řád slouží

1.1 Tento reklamační řád popisuje, jak postupovat, když zboží z e-shopu Zippie není v pořádku. Je součástí našich obchodních podmínek a pojmy v něm mají stejný význam jako v nich.

1.2 Prodávajícím je společnost FairyArt s.r.o., se sídlem L. Váchy 1582, 760 01 Zlín, IČO 28356781, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 63445 (dále jen „my“). Kontaktní e-mail: zippie@zippie.art.

1.3 Práva z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Reklamační řád vaše zákonná práva nijak neomezuje.

1.4 Smluvní záruku za jakost neposkytujeme. Platí zákonná práva z vadného plnění popsaná níže.

2. Za co odpovídáme

2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 a 2162 OZ). Zejména za to, že zboží:

• odpovídá popisu, druhu a množství, které jsme spolu sjednali, a má sjednanou jakost a další vlastnosti;
• je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá;
• má vlastnosti, které lze u takového zboží rozumně očekávat, i s ohledem na to, co o něm uvádíme v e-shopu;
• je dodané s příslušenstvím a pokyny k použití a péči, které k němu patří.

3. Kdy za vadu neodpovídáme

3.1 Neodpovídáme za:

• opotřebení, které vzniklo běžným používáním zboží, například běžné opotřebení látky nošením a praním;
• vadu, kvůli které jsme spolu sjednali nižší cenu;
• vadu, která vznikla nevhodným zacházením se zbožím, zejména v rozporu s pokyny k údržbě uvedenými na štítku nebo v návodu;
• vadu, kterou způsobilo vnější poškození po převzetí (například mechanické poškození nebo nehoda);
• vadu, o které jste při převzetí věděli, nebo kterou jste sami způsobili.

4. Jak dlouho můžete vadu reklamovat

4.1 Jako spotřebitel můžete vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ).

4.2 Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Neplatí to, pokud to vylučuje povaha zboží nebo vady.

4.3 Ozvěte se nám prosím co nejdřív poté, co vadu zjistíte. Čím dřív se o vadě dozvíme, tím snáz ji vyřešíme.

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1 Reklamaci uplatníte:

• e-mailem na zippie@zippie.art, nebo
• poštou na adresu FairyArt s.r.o., L. Váchy 1582, 760 01 Zlín.

5.2 Aby vyřízení šlo rychle, uveďte prosím:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi;
• své jméno a kontaktní e-mail;
• které zboží reklamujete;
• popis vady a kdy se projevila, ideálně s fotografií;
• jak chcete reklamaci vyřídit (viz článek 7).

5.3 Můžete použít náš reklamační protokol (PDF). Jeho použití není povinné, stačí i obyčejný e-mail se stejnými údaji.

5.4 Pokud budeme zboží k posouzení vady potřebovat, napíšeme vám, jak nám ho poslat. Zboží nám prosím neposílejte na dobírku. Účelně vynaložené náklady na zaslání reklamovaného zboží vám u oprávněné reklamace uhradíme.

5.5 Reklamaci vyřizuje náš pověřený zaměstnanec.

6. Potvrzení o reklamaci

6.1 Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení, ve kterém uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Potvrzení vám pošleme e-mailem.

6.2 Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, písemně vám vysvětlíme proč.

6.3 Pokud budeme potřebovat od vás další informace, ozveme se vám.

7. Co můžete požadovat

7.1 Pokud má zboží vadu, můžete požadovat:

• výměnu, tedy dodání nového zboží bez vady, nebo
• opravu zboží.

7.2 Vybraný způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Opravu nebo výměnu můžeme odmítnout i tehdy, pokud je nemožná nebo nepřiměřeně nákladná zcela.

7.3 Místo výměny nebo opravy můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

7.4 Od smlouvy nemůžete odstoupit, pokud je vada jen nevýznamná.

7.5 Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu po vrácení zboží. Náklady na vrácení vadného zboží neseme my.

7.6 Pokud se vada týká jen části zboží z objednávky, můžete odstoupit jen ohledně této části, ledaže by vám bez vadné části zbytek nebyl k užitku.

8. Lhůta pro vyřízení

8.1 Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, a to včetně odstranění vady. Delší lhůtu můžeme použít jen tehdy, pokud se na ní spolu dohodneme.

8.2 Pokud reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

9. Náklady reklamace

9.1 Uplatnění a vyřízení reklamace je pro vás bezplatné. Náklady spojené s oprávněnou reklamací neseme my, včetně účelně vynaložených nákladů na zaslání zboží.

9.2 Po vyřízení vám opravené nebo nové zboží pošleme na své náklady. Pokud reklamaci zamítneme, vrátíme vám reklamované zboží.

10. Nakupujete jako podnikatel

10.1 Pokud nakupujete jako podnikatel, neplatí pro vás pravidla určená výhradně spotřebitelům, zejména lhůta 24 měsíců podle článku 4.1, domněnka podle článku 4.2 a lhůta 30 dnů podle článku 8.

10.2 Zboží si prohlédněte co nejdříve po převzetí. Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji při včasné prohlídce a dostatečné péči můžete zjistit, nejpozději však do 6 měsíců od dodání zboží.

10.3 Reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě, co nejrychleji to půjde.

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1 Pokud se nám spor z reklamace nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu, a to nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

• Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR
• Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• e-mail: adr@coi.gov.cz
• web: coi.gov.cz/informace-o-adr

12. Účinnost

12.1 Tento reklamační řád je účinný od 1. 10. 2026.